根据最新的Samsung Insights报告显示,尽管今年以来,全球已经有几千家酒店采纳了手机房卡和个人礼宾服务的移动应用,但紧接下来,移动应用还将占据酒店前台,为用户提供自助的入住登记。
该报告认为,移动科技即将颠覆酒店前台的美学外观以及实用功能。约47%的酒店计划明年将推出移动端的前台入住登记。随着智能手机在旅游和酒店业生态链顶端地位的继续巩固,移动科技势必亦将为业界的基础设施带来改观。
“不仅仅是酒店前台,每一个部门都配备移动设备服务亦属合理。”酒店运营管理平台Alice的创始人兼总裁Alex Shashou说,“如果酒店员工能够移动办公,他们可以移动自如,随时走去需要去的地方,同时仍持续着正常的工作效率。” Expedia在近期投资了Alice。
“这样,酒店员工在应对工作问题和客户需求时,能有更快捷的响应。” 他说,“比如说,为前台员工提供移动工具,他们能在为客户办理入住手续的同时,带着客户走进其相应的客房。”
“而在以前,这是需要两位员工才能完成的工作,并且客户还需要排队,等待一个员工做好服务的准备。因此,移动设备有助于建立客户关系,引导客户入住的同时,处理好客户需求的事务。”
重读柏格森:好评
位置挺好 房间也不错 出门打车很容易 就是晚上有KTV 声音大 影响睡眠
雷莎:好评
非常不错的一家酒店。位置好,条件优,早餐丰富,服务热情。前台一位美丽大方笑容满面的服务人员尤其让我们感动,当天中午我们预订的房型还未打扫干净,暂时无法入住,但我的孩子发着高烧状态非常不好,前台的美女(从员工对话中我推断应该是一位管理人员)细心观察到了我小孩的情况,主动提出先换一间干净的双床房安排入住,让小孩先休息,这让我们感到很暖心。在此,我一定要点个赞!
重读柏格森:好评
位置不错 比较干净 打车方便 就是KTV声音大 还很晚 影响睡眠